Dúvidas

Como faço para alterar meu cadastro?
Acesse o site www.mobilicidade.com.br e entre com seu login e senha, depois clique em alterar cadastro e faça suas alterações.

Como faço para alterar meu e-mail?
Por motivo de segurança de sua senha não temos esta condição de alterar seu e-mail, é necessário que você faça outro cadastro com seu novo e-mail.

Esqueci minha senha como devo proceder?
Acessando a página www.mobilicidade.com.br, digite seu login (e-mail) e clique no item “esqueceu a senha?”. Será automaticamente enviada para o e-mail cadastrado sua senha de acesso.

Como posso pagar para utilizar as BICICLETAS?
O pagamento pode ser feito através de cartões de crédito Mastercard,Visa e Diners.

Como sei que a minha compra de PASSE foi realizada com sucesso?
Para usuários de PASSE DIÁRIO será enviada uma mensagem de texto (SMS) confirmando ou não a transação.

Para usuários com ASSSINATURA MENSAL, será enviada uma mensagem para o e-mail cadastrado confirmando ou não a transação.

Como posso saber onde tem bicicleta disponível na estação ou vaga disponível para devolver a bicicleta?
A disponibilidade de BICICLETAS e de vagas para devolução, pode ser consultada pela internet ou pelo celular através da internet móvel HTTP://rio.mobc.com.br , ou ligando para o telefone n.º (21) 2516-4787.

Como é feita a cobrança da utilização do sistema?

Para a compra do PASSE DIÁRIO, o usuário

O USUÁRIO paga uma TAXA DE INSCRIÇÃO para compra de um PASSE e tem direito a usar o sistema, através de viagens gratuitas de até 60 minutos.

Qual a validade de cada Passe e quanto custam?

ASSINATURA MENSAL:
• Valor da TAXA DE INSCRIÇÃO: R$ 20,00 / mês
• Validade: 30 dias.
• Pagamento via cartão de crédito Visa, Mastercard ou Diners;

PASSE DIÁRIO:
• Valor da TAXA DE INSCRIÇÃO: R$ 10,00
• Validade: 24 horas a contar da aquisição.
• Pagamento via cartão de crédito Visa, Mastercard ou Diners.

Quantas viagens gratuitas podem ser realizadas no mesmo dia?
O Usuário pode realizar quantas viagens gratuitas quiser desde que não ultrapasse os 60 minutos em cada uma deles e respeite o intervalo de pelo menos 15 minutos entre uma e outra viagem.

O que ocorre se não for respeitado intervalo mínimo de 15 minutos entre viagens gratuitas?
A não observância do intervalo de 15 minutos entre duas viagens, implicará na perda da condição de VIAGEM GRATUITA, sendo cobrado R$ 5,00 (cinco reais) por cada hora excedente.

Qual o horário de funcionamento do sistema SAMBA?
7 (sete) dias por semana no horário de 6:00 horas às 22:00 horas

Quantas bicicletas podem ser retiradas por cada Passe?
Cada Passe terá direito a retirada de uma única BICICLETA de cada vez.

O mesmo USUÁRIO pode adquirir e usar mais de um PASSE?
Sim, para usuários com ASSINATURA MENSAL.

No caso de PASSE DIÁRIO, só será permitido a aquisição de um PASSE por vez, para cada telefone celular utilizado;

Se não conseguir devolver a Bicicleta até as 22:00 horas como devo proceder?
Se o USUÁRIO não devolver a BICILETA a uma das ESTAÇÕES, até as 22:00 horas do mesmo dia da sua retirada, o mesmo só poderá devolvê-la, a uma das ESTAÇÕES do sistema, a partir das 6:00 horas do dia seguinte, quando o sistema voltar ao seu HORÁRIO DE OPERAÇÃO, sendo cobrado o valor correspondente à quantidade de horas em que a BICICLETA estiver em sua posse, inclusive as horas em que o sistema estiver fora do seu HORÁRIO DE OPERAÇÃO, ou seja, R$ 5,00 reais por cada hora excedente;

Como devo proceder para usar o CADEADO DE EMERGÊNCIA?
O CADEADO DE EMERGÊNCIA, pode ser utilizado quando o USUÁRIO necessitar estacionar a BICILETA em um local diferente da ESTAÇÂO, bastando para isso obter a SENHA DO CADEADO DE EMERGÊNCIA, através do Portal de Voz, discando para o número (21) 3005.4316 ou acessando a internet móvel: http://rio.mobc.com.br (Esta opção só para clientes com Assinatura Mensal)

Em caso de se detectar defeito na BICICLETA, como devo proceder?
Comunicar imediatamente a CENTRAL DE ATENDIMENTO:(21) 2516-4787 ou 0800-8926650, para que seja acionada a Assistência Técnica ao USUÁRIO.

Qual o peso que posso levar na cesta da bicicleta?
Na CESTA dianteira da BICICLETA, nunca poderá ser colocado objeto pesando mais de 5 kg (cinco quilogramas) ou de dimensões maiores que o volume interno da mesma, em razão de não criar uma condição insegura para guiar a BICICLETA.

Como devo proceder no caso de após retirar a bicicleta verificar que a mesma está com problemas?
Se o USUÁRIO perceber o problema logo que retirar a BICICLETA, terá até 5 (cinco) minutos após a sua retirada PARA DEVOLVE-LA A ESTAÇÃO e a viagem será cancelada, podendo retirar outra em seguida.

Como devo proceder se uma estação estiver lotada?
Deverá ligar para a CENTRAL DE ATENDIMENTO : (21) 2516-4787 ou 0800-8926650, que constatará a situação e dará mais 15 minutos para que o usuário possa se deslocar até outra estação disponível.

Como faço para alugar uma bicicleta para um menor de idade?
O Termo de Contrato de aluguel de bicicletas, prevê a comercialização de PASSES apenas para usuários maiores de 18 (dezoito) anos. Se o Usuário ceder seu PASSE a um menor de idade ou prestar informações inverídicas no seu cadastro, deverá assumir as responsabilidades pelo ato.

É Possível liberar uma bicicleta usando outro celular diferente do cadastro?

Os usuários com Assinatura Mensal, podem liberar bicicletas com outro celular, ligando para(21) 2516-4787 e informando o número do celular do seu Cadastro e a sua senha de acesso.under constructionen construcci¢n

Como o usuário adquire um PASSE DIARIO pelo celular?

O usuário liga para(21) 2516-4787, informa os dados do cartão e confirma a aquisição do PASSE DIÁRIO.

Quando o usuário compra o PASSE DIÁRIO, através do telefone celular, é liberado na hora para utilização?

Ao final da transação o Sistema envia uma SMS para o celular com a confirmação ou não da compra. Se a transação foi aprovada, o usuário poderá retirar bicicletas logo em seguida;

É possível adquirir uma Assinatura Mensal ligando pelo celular?

Não, apenas o PASSE DIÁRIO pode ser adquirido diretamente pelo Celular;

É realizada alguma Caução de Garantia para o uso da Bicicleta ?

Na compra de um PASSE DIÁRIO, será realizada uma caução de R$200,00 no cartão de crédito, pelo período de duração do PASSE (24h). Expirado o tempo de validade do PASSE, será apurado o valor final, efetivamente consumido, a ser debitado do cartão do usuário.

Como ficam os usuários com passes semestrais e anuais extintos ?

Os passes Antigos que ainda estavam válidos no momento da suspensão dos serviços em Dezembro de 2009, terão seus passes renovados acrescidos pelo tempo de suspensão.