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Dúvidas
Como faço para corrigir meu cadastro? Acesse o site www.mobilicidade.com.br entre com seu login e senha, depois clique em alterar cadastro e faça suas alterações. Acessando a página www.mobilicidade.com.br, no portal Rio de janeiro, bicicletas públicas, digitando seu login (e-mail) e senha, depois clique em alterar cadastro e faça suas alterações. Como faço para alterar meu e-mail? Por motivo de segurança de sua senha não temos esta condição de alterar seu e-mail, é necessário que você faça outro cadastro com seu novo e-mail. Como faço para alterar a minha senha? Acesse o site www.mobilicidade.com.br entre com seu logim e senha, depois clique em alterar cadastro e altere sua senha. Acessando a página www.mobilicidade.com.br, no portal Rio de janeiro, bicicletas públicas, digitando seu login (e-mail) e senha, depois clique em alterar cadastro e altere sua senha existente. Esqueci minha senha como devo proceder? Acessando a página www.mobilicidade.com.br, no portal Rio de janeiro, bicicletas públicas, digitando seu login (e-mail) e clicando no item esqueceu a senha, será automaticamente enviada para o e-mail cadastrado sua senha de acesso. Como posso pagar para utilizar as BICICLETAS? Nesta fase inicial o sistema está operando apenas com os cartões de crédito Mastercard e Visa, futuramente poderemos disponibilizar pagamento via cartão de débito e boleto bancário. Como sei que a minha compra de PASSE foi realizada com sucesso? O caso de compra de PASSE, o sistema além de confirmar via site a operação, também envia um e-mail para o USUÁRIO, confirmando a sua compra. Como posso saber onde tem bicicleta disponível na estação ou vaga disponível para devolver a bicicleta? A disponibilidade de BICICLETAS e de vagas para devolução, pode ser consultada pela internet ou pelo celular através do site WAP rio.mobc.com.br ou ligando para o numero n.º (21) 3005.4316. Como é feita a cobrança da utilização do sistema? O USUÁRIO paga uma TAXA DE INSCRIÇÃO para compra de um PASSE e tem direito a usar o sistema, através de viagens gratuitas de até 30 minutos. Qual a validade de cada Passe e quanto custam? PASSE DIÁRIO: • Valor da TAXA DE INSCRIÇÃO: R$ 10,00 • Validade: 24 horas a contar da aquisição. • Pagamento via cartão de crédito Visa ou Mastercard. • Limite para VIAGENS REMUNERADAS: R$ 50,00 • Garantia: Caução de R$ 260,00 para eventuais pagamentos de VIAGENS REMUNERADAS e/ou taxas relativas a Danos, extravios, furto ou roubo da BICICLETA, se houver. PASSE SEMANAL: • Valor da TAXA DE INSCRIÇÃO: R$ 30,00 • Validade: sete dias (168 horas) a contar da aquisição. • Pagamento via cartão de crédito Visa ou Mastercard. • Limite para VIAGENS REMUNERADAS: R$ 120,00 • Garantia: Caução de R$ 350,00 para eventuais pagamentos de VIAGENS REMUNERADAS e/ou taxas relativas a Danos, extravios, furto ou roubo da BICICLETA, se houver. PASSE SEMESTRAL: • Valor da TAXA DE INSCRIÇÃO: R$ 200,00 • Validade: 180 dias a contar da aquisição. • Pagamento via cartão de crédito Visa ou Mastercard. • Limite para VIAGENS REMUNERADAS: Crédito gratuito de R$ 50,00. Podendo ser recarregado através do Site do sistema. PASSE ANUAL: • Valor da TAXA DE INSCRIÇÃO: R$ 300,00 • Validade: 365 dias a contar da aquisição. • Pagamento via cartão de crédito Visa ou Mastercard. • Limite para VIAGENS REMUNERADAS: Crédito gratuito de R$ 120,00. Podendo ser recarregado através do Site do sistema. Quantas viagens gratuitas podem ser realizadas no mesmo dia? O Usuário de posse de um PASSE pode realizar quantas viagens gratuitas quiser desde que não ultrapasse os 30 minutos em cada uma deles e respeite o intervalo de pelo menos 15 minutos entre uma e outra viagem gratuita. O que ocorre se não for respeitado intervalo mínimo de 15 minutos entre viagens gratuitas? A não observância do INTERVALO DE GRATUIDADE de 15 minutos entre duas VIAGENS GRATUITAS implicará na perda da condição de VIAGEM GRATUITA, sendo cobrado R$ 3,00 (três reais) pelos primeiros 30 (trinta) minutos de utilização do sistema, na nova viagem. Quanto se paga por jornadas maiores que 30 minutos? Após os primeiros 30 minutos, será cobrado como VIAGENS REMUNERADAS, conforme tabela abaixo:
O que acontece quando o limite de crédito para VIAGENS REMUNERADAS termina? O passe é bloqueado para novas liberações de BICICLETAS. Como posso recarregar o limite de crédito para VIAGENS REMUNERADAS do meu Passe? Apenas os passes, ANUAL E SEMESTRAL podem ser recarregados através de pagamento via cartão de crédito, no site do sistema. Qual a validade da Recarga dos Passes? A validade dos créditos adquiridos será sempre limitada à data de validade do seu PASSE ANUAL e/ou SEMESTRAL. Qual o horário de funcionamento do sistema SAMBA? 7 (sete) dias por semana no horário de 6:00 horas às 22:00 horas Quantas bicicletas podem ser retiradas por cada Passe? Cada Passe terá direito a retirada de uma única BICICLETA de cada vez. O mesmo USUÁRIO pode adquirir e usar mais de um PASSE? Sim, neste caso ele pode retirar mais de uma bicicleta, sempre uma em cada PASSE. Se Não conseguir devolver a Bicicleta até as 22:00 horas como devo proceder? Se o USUÁRIO não devolver a BICILETA a uma das ESTAÇÕES, até as 22:00 horas do mesmo dia da sua retirada, o mesmo só poderá devolvê-la, a uma das ESTAÇÕES do sistema, a partir das 6:00 horas do dia seguinte, quando o sistema voltar ao seu HORÁRIO DE OPERAÇÃO, sendo cobrado o valor correspondente a quantidade de horas em que a BICICLETA estiver em sua posse, inclusive as horas em que o sistema estiver fora do seu HORÁRIO DE OPERAÇÃO, aplicando-se a tabela vigente de VIAGENS REMUNERADAS. Como devo proceder para usar o CADEADO DE EMERGÊNCIA? O CADEADO DE EMERGÊNCIA, deve ser utilizado quando o USUÁRIO necessitar estacionar a BICILETA em um local diferente da ESTAÇÂO, bastando para isso acessar a opção SENHA DO CADEADO DE EMERGÊNCIA, através do Portal de Voz discando para o número (21) 3005.4316 ou acessando o site WAP rio.mobc.com.br Em caso de se detectar defeito na BICICLETA, como devo proceder? Comunicar imediatamente a CENTRAL DE ATENDIMENTO pelo PORTAL DE VOZ (21) 3005.4316 ou pelo fone: 0800-891-6650 para que seja acionada a Assistência Técnica ao USUÁRIO. Qual o peso que posso levar na cesta da bicicleta? Na CESTA dianteira da BICICLETA, nunca poderá ser colocado objeto pesando mais de 5 kg (cinco quilogramas) ou de dimensões maiores que o volume interno da mesma, em razão de não criar uma condição insegura para guiar a BICICLETA. Como devo proceder no caso de após retirar a bicicleta verifique que a mesma esteja com problemas? Se o USUÁRIO perceber o problema logo que retirar a BICICLETA, terá até 5 (cinco) minutos após a sua retirada PARA DEVOLVE-LA A ESTAÇÃO e em seguida comunicar a CENTRAL DE ATENDIMENTO pelo fone (0800) 8916650 que autorizará que o mesmo retire outra BICICLETA da ESTAÇÃO sem contabilizar o tempo utilizado. Como devo proceder se uma estação estiver lotada? Deverá ligar para a CENTRAL DE ATENDIMENTO que constatará a situação e dará mais 15 minutos para que o usuário possa se deslocar até outra estação com vaga. Como faço para alugar uma bicicleta para um menor de idade? Nesta fase do projeto estamos firmando contrato apenas com maiores de 18 (dezoito) anos, sendo vedado o uso para menores de idade. Se o Usuário ceder seu passe a menor de idade, assumirá todas responsabilidades pelo ato. Como proceder quando não estiver com o meu celular e precisar usar o sistema? Você pode acessar o sistema utilizando qualquer celular, ligando para (21) 3005.4316 e informando o número do celular com DDD cadastrado e posteriormente sua senha de acesso. under construction en construcci¢n
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Consciência Ambiental
Com o crescimento do aquecimento global, aumentam a preocupação com o meio ambiente e a qualidade de vida das pessoas. O Projeto Samba - Rio de Janeiro vem com a missão de conscientização do público sobre o uso da bicicleta em seu dia-dia, pois alem de trazer benefícios com relação ao bem estar, você estará contribuindo para o meio ambiente. |
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